Zavazujeme se k rychlému zpracování a odeslání vašich objednávek, do 24 až 48 pracovních hodin od nákupu. Po odeslání obvykle trvá doručení 8–10 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen seznam objednaného zboží, ale také vaši dodací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a dalšími podrobnostmi. Toto číslo zásilky můžete kdykoli použít na naší stránce „Sledovat objednávku“, kde si můžete zkontrolovat stav doručení.

Ano, vaše platby jsou plně zabezpečené pomocí šifrování SSL. Vaše osobní i platební údaje jsou chráněny a zpracovávány bezpečně.

Objednání u nás je velmi jednoduché: jakmile přidáte zboží do nákupního košíku, můžete objednávku dokončit kliknutím na tlačítko „Objednat“.

To můžete snadno provést během procesu platby. Budete provázeni tříkrokovým procesem objednávky (adresa – způsob platby – potvrzení) a poté můžete objednávku dokončit.

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen seznam objednaného zboží, ale také vaši dodací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

V opačném případě můžete zahájit proces vrácení zboží.

Pokud si krátce po odeslání objednávky všimnete chyby, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Zjistíme, zda je možné adresu ještě před odesláním změnit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, změna adresy nemusí být možná. V některých případech může přepravce nabízet služby přesměrování zásilky, které se však řídí jeho podmínkami a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky.

Doporučujeme vám pečlivě zkontrolovat údaje o doručení před dokončením nákupu.

An order confirmation email is sent immediately after your purchase.

If you haven’t received it, please check your spam or junk folder. If it’s not there, contact our Customer Care team and we’ll verify your order and resend the confirmation if needed.

Ano, nabízíme dopravu zdarma po celé České republice, bez skrytých poplatků.

Zasíláme po celé České republice a do vybraných zemí v Evropě.

Zavazujeme se k rychlému zpracování a odeslání vašich objednávek, do 24 až 48 pracovních hodin od nákupu. Po odeslání obvykle trvá doručení 8–10 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a dalšími podrobnostmi. Toto číslo zásilky můžete kdykoli použít na naší stránce „Sledujte svou objednávku“, kde si můžete zkontrolovat stav doručení.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z kteréhokoli z následujících důvodů:

1) Neplatná adresa nebo chybějící informace,

2) Dopravce není schopen doručit váš balík,

3) Zákazník odmítl objednávku v době doručení.

Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, chybně umístěné nebo nesprávně doručené zboží, pokud je uvedená adresa v době nákupu nesprávná.

Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale vy jste ji ještě neobdrželi, doporučujeme:

1) Zkontrolujte si znovu doručovací adresu

2) Obraťte se na přepravce a požádejte o další informace

3) Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda zásilku nepřevzali za vás

Stav zásilky se někdy může zobrazit jako doručený až 48 hodin předtím, než zásilka skutečně dorazí.

Pokud jste svou objednávku stále neobdrželi do 3 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@denisapraha.cz a uveďte číslo své objednávky.

Ano, vaše platby jsou plně zabezpečené pomocí šifrování SSL. Vaše osobní i platební údaje jsou chráněny a zpracovávány bezpečně.

Přijímáme karty Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay a UnionPay.

Nabízíme snadné vrácení zboží do 30 dnů od doručení objednávky. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.

Jak zahájit proces vrácení nebo výměny zboží, stačí nám poslat e-mail na adresu podpora@denisapraha.cz s uvedením čísla objednávky, důvodu vrácení a fotografie produktu, pokud je poškozený. Náš tým vám poskytne všechny potřebné pokyny.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, bude vám do 14 dnů vrácena částka na původní způsob platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat další 3 pracovní dny, než se částka objeví na vašem účtu.

Ve společnosti Denisa Praha klademe důraz na kvalitu, trvanlivost a vynikající zákaznický servis. Vybíráme ty nejlepší materiály, abychom vám mohli nabídnout nadčasové a hodnotné kousky.

Můžete nás kontaktovat na adrese podpora@denisapraha.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Náš tým se vám ozve co nejdříve, obvykle do 24 hodin.