Zavazujeme se k rychlému zpracování a odeslání vašich objednávek, do 24 až 48 pracovních hodin od nákupu. Po odeslání obvykle trvá doručení 8–10 pracovních dnů.

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen seznam objednaného zboží, ale také vaši dodací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky a dalšími podrobnostmi. Toto číslo zásilky můžete kdykoli použít na naší stránce „Sledovat objednávku", kde si můžete zkontrolovat stav doručení.

Ano, vaše platby jsou plně zabezpečené pomocí šifrování SSL. Vaše osobní i platební údaje jsou chráněny a zpracovávány bezpečně.

Objednávka u nás je velmi jednoduchá: jakmile přidáte zboží do nákupního košíku, můžete objednávku dokončit kliknutím na tlačítko „Přidat do košíku“.

To můžete snadno provést během platebního procesu. Budete provázeni tříkrokovým procesem objednávky (adresa – způsob platby – potvrzení) a poté budete moci objednávku dokončit.

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte potvrzovací e-mail, který bude obsahovat nejen seznam objednaného zboží, ale také vaši dodací a fakturační adresu a zvolený způsob platby.

V opačném případě můžete zahájit proces vrácení zboží.

Pokud si krátce po odeslání objednávky všimnete chyby, neprodleně kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Zjistíme, zda je možné adresu ještě před odesláním změnit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, změna adresy nemusí být možná. V některých případech může přepravce nabízet služby přesměrování zásilky, které se však řídí jeho podmínkami a mohou být spojeny s dodatečnými poplatky.

Doporučujeme vám pečlivě zkontrolovat údaje o doručení před dokončením nákupu.

Ihned po dokončení nákupu vám bude zaslán e-mail s potvrzením objednávky. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud tam není, obraťte se na náš tým zákaznické podpory a my vaši objednávku ověříme a v případě potřeby vám potvrzení zašleme znovu.

Ano, nabízíme dopravu zdarma po celé České republice, bez skrytých poplatků.

Zasíláme po celé České republice a do vybraných zemí v Evropě.

Objednávka může být vrácena odesílateli nebo odmítnuta z kteréhokoli z následujících důvodů:

1. Neplatná adresa nebo chybějící informace,
2. Dopravce není schopen doručit váš balík,
3. Zákazník odmítl objednávku v době doručení.
   
   Upozorňujeme, že neneseme odpovědnost za ztracené, chybně umístěné nebo nesprávně doručené zboží, pokud je uvedená adresa v době nákupu nesprávná.

Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale vy jste ji ještě neobdrželi, doporučujeme:

1. Zkontrolujte si znovu doručovací adresu
2. Obraťte se na přepravce a požádejte o další informace
3. Zkontrolujte svou poštovní schránku nebo se zeptejte sousedů, zda zásilku nepřevzali za vás
   
   Stav zásilky se někdy může zobrazit jako doručený až 48 hodin předtím, než zásilka skutečně dorazí.
   
   Pokud jste svou objednávku stále neobdrželi do 3 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese podpora@denisapraha.cz a uveďte číslo své objednávky.

Ano, vaše platby jsou plně zabezpečené pomocí šifrování SSL. Vaše osobní i platební údaje jsou chráněny a zpracovávány bezpečně.

Přijímáme karty Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay a UnionPay.

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Nabízíme snadné vrácení zboží do 30 dnů od doručení objednávky. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.

Jak zahájit proces vrácení nebo výměny zboží, stačí nám poslat e-mail na adresu podpora@denisapraha.cz s uvedením čísla objednávky, důvodu vrácení a fotografie produktu, pokud je poškozený. Náš tým vám poskytne všechny potřebné pokyny.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, bude vám do 14 dnů vrácena částka na původní způsob platby.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat další 3 pracovní dny, než se částka objeví na vašem účtu.

Ve společnosti Denisa Praha klademe důraz na kvalitu, trvanlivost a vynikající zákaznický servis. Vybíráme ty nejlepší materiály, abychom vám mohli nabídnout nadčasové a hodnotné kousky.

Můžete nás kontaktovat na adrese podpora@denisapraha.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Náš tým se vám ozve co nejdříve, obvykle do 24 hodin.