Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz

Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz

Denisa Praha

Vrácení zboží je možné do 30 dnů od obdržení zásilky. Náklady na dopravu spojenou s vrácením zboží hradí zákazník. Zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii.

  • 30 dní: Lhůta pro vrácení zboží

  • 14 dní: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

  • Náklady zákazníka: Doprava při vrácení zboží

  • Sklad: Zásilky se vracejí do centrálního skladu v Asii

VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA – UPLATŇUJÍ SE NÁKLADY NA DOPRAVU

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Je možné moji objednávku vrátit? Ano, je to možné. Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, máte možnost jej vrátit do 30 dnů od obdržení. Aby bylo vrácení přijato, musí objednávka splňovat následující podmínky:

  1. Zásilka obsahuje všechny původní součásti a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.

  2. Zboží nese známky pouze běžné manipulace. Poškození v důsledku neopatrného zacházení je z vracení vyloučeno.

  3. Produkty, u kterých je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.

  4. Vady výrobku musí být nahlášeny ihned po obdržení.

  5. Vyhrazujeme si právo účtovat zákazníkovi náklady na dopravu spojenou s vrácením.

  6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně uznáno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo používáno nebo poškozeno bez našeho zavinění.

JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení podle těchto kroků:

  1. E-mail: Pošlete e-mail na adresu podpora@denisapraha.cz s předmětem: „Žádost o vrácení“ (Pedido de Devolução).

  2. Informace: E-mail musí obsahovat: číslo objednávky, důvod vrácení, fotografii produktu (v případě poškození), jméno a příjmení zákazníka a adresu.

  3. Vyčkejte: Budeme vás kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení. Neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele – vyčkejte na konkrétní adresu našeho skladu, kterou vám zašleme.

  4. Doprava: Zákazník je odpovědný za náklady na dopravu zboží do našeho centrálního skladu v Asii.

NIKDY neposílejte zásilku na adresu uvedenou na balíku – vždy vyčkejte na instrukce a adresu od našeho týmu.

A. PODMÍNKY ZRUŠENÍ – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, pokud je spotřebitel fyzickou osobou, která uzavírá právní úkon za účelem, který nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.

Lhůta pro odstoupení Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 DNÍ ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převzala poslední zboží z objednávky.

Vzhledem k tomu, že pracujeme s plně automatizovaným systémem, objednávky jsou zpracovány ihned po jejich podání. Proto není možné proces expedice přerušit až do momentu doručení. Vrácení peněz není možné dříve, než obdržíme vrácené zboží zpět.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat (Denisa Praha) formou jasného prohlášení (např. e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Odstoupení je dokončeno v momentě, kdy obdržíme zboží zpět. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Zboží v přepravě Vzhledem k tomu, že naše zboží je zasíláno z Asie, může dojít k delší přepravní době, kterou nemůžeme ovlivnit. Pokud je zboží již na cestě, zrušení objednávky není možné. Počkejte prosím na doručení zboží a poté jej vraťte. O svém záměru nás můžete informovat předem.

Pro zajištění co nejrychlejšího vrácení peněz vás prosíme o zaslání potvrzení o podání zásilky ihned po odeslání zboží zpět.

Důsledky odstoupení

  • Co vracíme: Všechny přijaté platby (kromě dodatečných nákladů na doručení) do maximálně 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.

  • Co NEVRACÍME: Náklady na dopravu spojenou s vrácením zboží, dodatečné náklady na doručení (pokud jste zvolili dražší metodu dopravy) nebo škody způsobené nesprávnou manipulací.

Vrácení peněz bude provedeno až po obdržení a kontrole vráceného zboží.

VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.